01
Defina el trabajo elegible
Acuerde alcance, horario, sistemas, habilidades y límites antes de iniciar.
Dispatch Pro
Despacho y Clasificación
Ponga orden en alertas, colas, asignaciones y escalaciones basadas en SLA.
El servicio
Soporte enfocado con límites definidos.
Una función dedicada de despacho organiza la entrega del servicio para que sus técnicos resuelvan más y clasifiquen menos.
- Priorice el trabajo correcto
- Mejore la visibilidad de las colas
- Escale antes de que un plazo se convierta en incidente
02
Documente el runbook
Establezca evidencia, aprobaciones, comunicación, escalamiento y estándar de transferencia.
03
Revise y ajuste
Comience con un volumen controlado, revise el resultado y mejore el modelo operativo.
FAQ
Antes de comenzar.
¿Esto reemplaza a nuestro equipo interno?
No. El servicio agrega capacidad enfocada alrededor de su responsabilidad, flujos y rutas de escalamiento existentes.
¿Pueden trabajar en nuestros sistemas?
Los sistemas PSA, RMM, documentación, respaldo y seguridad se confirman durante el descubrimiento antes de otorgar acceso.
¿Cómo comienza la incorporación?
Definimos alcance, trabajo elegible, sistemas, permisos, documentación, aprobaciones, comunicación y escalamiento; luego comenzamos con un volumen controlado.
Una primera conversación práctica